POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones de productos en su estado original, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original sin usar. Para iniciar el proceso, es necesario presentar el justificante de compra correspondiente. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños no atribuibles al transporte o que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio web. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones específicas para el envío. Los envíos de devolución realizados sin esta autorización previa no podrán ser procesados.

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar la opción elegida (reembolso o cambio) en el plazo establecido. Le notificaremos por correo electrónico la confirmación de la aceptación o rechazo de su devolución.

Productos No Aceptados
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en ciertas categorías de productos, salvo que se encuentren defectuosos. Para consultar la lista completa de productos excluidos y las excepciones aplicables, visite: drunicanarias.com.

Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original una vez que la devolución haya sido aprobada. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o de productos defectuosos. El tiempo de acreditación en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

Cambios y Productos Defectuosos
En caso de desear un cambio por otro artículo, le guiaremos en el proceso a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con su pedido, asumiremos todos los costes asociados a la devolución y el reenvío. Para más información sobre garantías, consulte: drunicanarias.com.

Preguntas Frecuentes
¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado? Contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione fotografías del embalaje y del producto. Le asistiremos en el proceso de reclamación a la transportista.
¿Puedo devolver un regalo? Sí, para las compras realizadas como regalo se emitirá un vale de compra por el valor del producto. Para ello, será necesario el justificante de compra original.

Para cualquier duda adicional relacionada con esta política, puede consultar nuestras condiciones generales en: drunicanarias.com.